Agent.e à l’expérience client
À propos du poste
Le ou la titulaire de ce poste doit être la porte d’entrée téléphonique de nos clients et partenaires afin de bien les diriger avec leurs besoins et effectuer directement certaines tâches de service à la clientèle.
Responsabilités principales
- Gérer les appels téléphoniques entrants, les demandes via le clavardage en ligne, demande via le site Web et par courrier électronique. La gestion consiste soit à gérer directement selon la nature de la question, soit de transférer à la bonne personne.
- Effectuer le suivi rigoureux des demandes de rappel des clients auprès des différents départements;
- Effectuer la gestion du portail d’appel (ouverture et fermeture des lignes matin et fin de journée, messages de fermeture, message d’accueil, attribution des numéros de postes pour nouveaux employés, etc.)
- Prendre des paiements en ligne lorsque la comptabilité est occupée
- Révision de différents documents;
- Effectuer certaines tâches cléricales et/ou administratives
Profil recherché
- DEP ou AEC en secrétariat, technique bureautique ou autre formation connexes ou expérience pertinente;
- Bonnes connaissances de l’informatique : (Suite Office, environnement Windows, Internet);
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (bilinguisme impératif);
- Habiletés démontrées en communication orale et écrite;
- Connaissances du domaine serait un atout.
Information sur le poste
Type d'emploi
temps plein
Nombre d'heures
40 heures
Date de début
Dès que possible
Salaire
Selon l'expérience
Horaire
Jour, lundi au vendredi
Avantages
- Salaire selon expérience ;
- Poste permanent, temps plein ;
- 40 heures réparties du lundi au jeudi entre 8h00 et 17h00 et le vendredi de 8h00 à 16h00 ;
- Banque de 40 heures d’obligations familiales (maladie ou obligations personnelles et familiales) ;
- Assurances collectives avec télémédecine payé à 60% par l’employeur, 40% par l’employé ;
- Régime de REER collectif avec contribution de l’employeur.
Questions ?
N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d’information sur ce poste. Il nous fera plaisir de répondre à toutes vos questions.