Sous la supervision de la Directrice Expérience Client, l’Agent(e) au service après-vente assure le soutien aux activités de service après-vente et de support technique.

• Assurer le soutien aux activités du service après-vente et du support technique;

• Gestion des demandes de support technique des clients;

• Participer à l’ouverture des appels de service dans la base de données et aide à l’attribution aux techniciens;

• Collaborer avec les équipes techniques et administratives afin d’assurer une coordination efficace des interventions;

• Vérification des bons de travail et aide à la facturation;

• Effectuer diverses tâches administratives, incluant l’entrée de données et le classement de documents;

• Communications aux clients (factures, avis, etc.);

• Accomplir toute autre tâche connexe liée au bon fonctionnement du département.

• Détenir un diplôme d’étude collégial (DEC) ou autres formations ou expérience pertinentes;
• Maitrise de la suite MS Office 365;
• Avoir déjà travaillé avec une base de données de type CRM ou ERP;
• Faire preuve de rigueur, précision et débrouillardise même dans un contexte de supervision à distance du supérieur;
• Maîtrise de la langue française et niveau d’anglais intermédiaire (parlé et écrit);
• Entregent, politesse et professionnalisme dans les interactions avec autrui
• Expérience en service après-vente ou à la clientèle un atout.